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医路安科技始终恪守“用户第一”的服务理念，奉行“实事求是、热心服务”的宗旨，坚持“最好软件产品，最强实施团队，最全服务方式”的原则，尽最大努力做好技术支持和售后服务工作，免除用户的后顾之忧；不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间，对用户的服务要求做出响应。 目前医路安已面向客户推出咨询服务、实施服务、培训服务、升级服务、定制服务等服务项目，用户可根据自身需求选择相应的服务内容。 (1) 售前咨询服务 根据客户的具体情况和信息化建设的需要，提供规划咨询及解决方案，帮助您做出快速、准确的决策；向用户提供软件应用过程中不明事项的指导和应用咨询。 (2) 实施服务 实施服务是根据客户需求定制，满足客户个性化要求，为客户确定实施范围、实施任务任务、实施成果、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法，并帮助客户成功应用的专业服务。通过实施顾问和实施专家，为用户提供满意的咨询实施应用服务，帮助用户成功，并为用户创造价值。 (3) 培训服务 我们秉承技术创新、管理创新的宗旨，不断为您提供专业的行业解决方案。在提供优秀产品的同时，不断推出配套的培训服务，使您在使用本公司产品的过程中达到事半功倍的效果。在用户使用我们的产品后，我公司将会组织专业技术人员对客户进行产品功能、特征、使用方法等技术培训。培训合格后，发予相关的培训认证证书。 (4) 现场支持服务 我们拥有一批具有多年信息化建设项目开发管理经验的资深专业人员，他们可以面对面地与您进行沟通，在软件运行现场就您高校的具体问题进行针对性的研究分析，使问题迅速得到解决。 (5) 软件安装配置与运行维护服务 产品的支撑软件安装、设置。要求：帮助用户完成相关支撑软件的安装与设置； 安装与系统参数设置。要求：帮助用户完成软件的安装与系统参数设置； 软件常规运行维护服务。要求：提供软件运行维护服务。 (6) 软件应用服务 信函、电话、传真咨询服务：利用信函、电话、传真等手段免费为用户解答有关软件购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题； 远程通讯服务:向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务； 软件应用交流活动:定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间技术交流活动。 （1）服务咨询 公司在接收到用户服务请求后，会组成项目小组与用户联系，实施产品的前期服务工作。在现场咨询完毕后，通过与用户的沟通，对用户提出的需求进行整理，并经双方确认后进行下一步工作。 （2）项目计划 项目小组根据确定的需求，进行方案的设计、评审和确认工作，同时明确公司提供的服务，并制定详细的实施计划 （3）项目实施 项目小组按项目计划的要求开始实施，并按要求进行内部调试和测试，没有问题后进行系统测试，直到测试通过为止。 （4）项目交付 整体测试完成后，进行项目的验收，在验收时将相关的文档（例如用户手册）和产品光盘一并提交给用户。 （5）运行维护 项目验收后，公司将指派专人对用户进行培训，培训的方式可以在双方协商下进行。进入维护期后，公司将会按照服务体系的要求为用户提供全方位的服务。 |
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